Marketing olistico: cos’è, perché è fondamentale oggi

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Il marketing olistico è un approccio alla comunicazione e alla strategia digitale che guarda verso l’intero sistema, nella sua varietà e complessità.

Non considera soltanto i singoli canali, le singole azioni e gli elementi coinvolti come isolati o semplicemente sommati tra loro, in modo lineare e cumulativo. Ogni tassello è una parte interconnessa con le altre, in un vero e proprio ecosistema dinamico e continuo.

È una visione d’insieme quindi, più ampia, più strutturata, che tiene conto di tutte le dinamiche coinvolte, delle persone e delle loro relazioni, nell’ottica dell’armonia e della coerenza, oltre che della trasformazione nel tempo.

Il principio cardine di questo approccio, al pari del metodo olistico applicato ad altri ambiti, guarda al tutto, all’olos, all’interezza del sistema e del suo valore. Da qui deriva che il valore complessivo del sistema è superiore rispetto a quello di ogni singolo elemento che lo compone.

Quando tutti i tasselli sono allineati e dialogano fra loro, si genera un impatto più forte e una riuscita migliore della strategia.

Dalla logica verticale all’esperienza circolare

Per anni il marketing ha parlato di funnel come un percorso verticale che va dalla scoperta sino alla scelta di un brand, prodotto o servizio.

Quello che è cambiato oggi è il ruolo che si attribuisce al consumatore, diventato parte sempre più centrale in questa logica. Non è quindi un fruitore passivo, da convertire e far uscire dall’imbuto, bensì parte attiva, attorno a cui ruota tutto il resto.

La sua esperienza non termina con la conversione, l’acquisto, l’uscita dal percorso ma riparte lì dove tutto è iniziato. È un moto continuo, circolare, non più verticale, per permetterci di continuare ad accompagnare chi ci sceglie e farci ri-scegliere, nell’ottica di fidelizzare nel tempo.

L’obiettivo diventa pertanto la relazione duratura, non più il singolo acquisto ma l’incentivare al ri-acquisto, andando incontro anche alla sostenibilità e al ridurre le risorse necessarie per farlo.

Le stime ci parlano infatti di un costo 7 volte superiore per acquisire un nuovo cliente rispetto a ri-convertirne uno che abbiamo già.

Da questo deriva che le logiche verticali necessitano di risorse continue per riprendere il giro e avere un nuovo flusso, mentre quelle circolari si autoalimentano, in un loop continuo che manda avanti la crescita.

Coerenza, integrazione, relazioni

La circolarità dell’esperienza utente si collega anche al movimento della strategia che deve garantire fluidità e continuità della comunicazione, della coerenza, in ogni punto di contatto.

Il digitale e il fisico dialogano fra loro, l’online e l’offline si uniformano, il prima e il dopo acquisto si ricollegano per continuare a dare valore alla percezione del consumatore, in ogni elemento del sistema.

In questa prospettiva, il prodotto non è più soltanto l’ultimo elemento della catena, ma l’espressione di una visione d’insieme. Il posizionamento si radica nella mente delle persone in modo più stabile e consapevole, e l’importanza dell’esperienza totale supera quella del singolo acquisto. 

Ecco che social e piattaforme esterne si collegano ai canali di proprietà, organico e advertising viaggiano in sincronia, gli obiettivi e le direzioni diventano comuni.

La strategia diventa quindi un organismo vivo che si muove e cresce insieme al suo pubblico.

Oggi, tra sovrapproduzione di contenuti, AI, nuove dinamiche social, il marketing olistico può essere un’ancora di salvezza per chi cerca di distinguersi in moto etico, e per chi sceglie valori e visioni in cui riconoscerci, non soltanto servizi.

A presto,

Claudia